Productos
Cómo cargar tu catálogo con precios exactos, y cómo funcionan las opciones y variantes (tallas, colores) para que Hermes nunca invente un precio.
Productos es tu catálogo. Hermes lo consulta cada vez que un cliente pregunta por un producto o un precio, y responde con lo que tú cargaste: el precio sale de aquí, nunca lo inventa. Lo encuentras en el menú del panel, dentro de Conocimiento.
¿Tienes muchos productos? Mira Cargar muchos productos a la vez.
Opciones y variantes, sin enredos
¿Qué es una variante?
Es cada versión exacta de un producto que un cliente puede comprar. Si vendes una camiseta en 3 tallas y 2 colores, no tienes «una camiseta»: tienes 6 variantes (S roja, S azul, M roja…). Cada una puede tener su propio precio, stock y código.
Hermes usa cuatro palabras. Con la camiseta se entienden de una vez:
| Palabra | Qué es | En el ejemplo |
|---|---|---|
| Producto | Lo que vendes, con un nombre y un precio base | Camiseta básica, $49.900 |
| Opción | Algo que el cliente elige | Talla, Color |
| Valores | Las alternativas de cada opción | S, M, L · Rojo, Azul |
| Variante | Cada combinación posible | S · Rojo, S · Azul, M · Rojo… (6 en total) |
Hermes arma las variantes solo: tú escribes las opciones y sus valores, y él calcula todas las combinaciones. Si un valor cuesta más (por ejemplo, el buzo negro vale $10.000 más), escríbelo en ese valor y Hermes suma la diferencia en esas variantes.
Cuándo NO usar variantes
Usa variantes solo cuando el cliente elige sobre el mismo producto. Crea productos aparte cuando:
- Son productos distintos de verdad, aunque se parezcan: Jean clásico y Jean skinny son dos productos, no una opción «Corte».
- Tienen fotos o descripciones muy diferentes.
- Una combinación daría cientos de variantes (Hermes acepta hasta 500 por producto). Si te pasa, probablemente mezclaste dos productos en uno.
Truco rápido
Pregúntate: «¿el cliente me diría la quiero en otra talla o quiero otro producto?». Si es lo primero, es una opción.
Crear un producto con variantes
Escribe el Nombre del producto y el Precio base. Opcional: el Precio mínimo para negociar (si activas la negociación en tu agente, Hermes puede bajar hasta ahí cuando el cliente pide rebaja; nunca lo revela) y una Descripción.
En Opciones y variantes, pulsa + Opción, escribe su nombre (por ejemplo, Talla) y agrega sus valores con + Valor. Repite para cada opción (Color).
Abre la pestaña Inventario de la vista previa: ahí ves todas las variantes que se crearon, con su precio y su stock.
Sabrás que terminaste cuando…
El producto aparece en la lista como Activo, y en la pestaña Inventario ves una fila por cada combinación que vendes.
Archivar un producto
Para que Hermes deje de ofrecer un producto sin borrarlo, desactiva Producto activo. En la lista puedes filtrar por Todos, Activos y Archivados.
Qué cuidar
El precio manda
Si un precio está mal en Productos, Hermes lo repetirá a tus clientes. Revisa los precios cuando cambien y después de importar un catálogo.
- Prueba tus productos principales en el Banco de pruebas después de cargarlos: pregunta «¿tienen la camiseta en M azul?» y mira si responde bien.
- No escribas precios en el documento del agente: si cambian aquí, allá quedarían viejos.
Preguntas frecuentes
¿Hermes puede enviar la foto de un producto?
Sí, si el producto tiene su foto cargada. Al importar desde un catálogo en PDF, la foto del producto se guarda junto a él.
¿Qué pasa si un cliente pregunta por algo que no está en mi catálogo?
Hermes no inventa un dato: si no tiene una respuesta confiable, puede pasarte la conversación para que la atienda una persona.
¿Qué es el «ID en tu catálogo de Meta»?
Solo lo necesitas si envías catálogos o pedidos por WhatsApp. Es el Content ID del artículo en Commerce Manager (Catálogo → Artículos); no siempre es igual a tu SKU.