Cómo cambiar el nombre de tu organización, avisar a tu equipo cuando un chat necesita una persona y configurar el cupo, el modelo de imagen y los filtros de salida.
Solo un administrador puede cambiar estos ajustes. Los demás roles ven la pantalla con el aviso Solo lectura. Solo un administrador puede editar la organización.
El plan de suscripción aparece como Solo lectura: se cambia en Planes y facturación.
Atribución por anuncios (CTWA): si lo activas, en el Inbox ves de qué anuncio de Click-to-WhatsApp llegó cada interesado (hay un filtro De anuncio y una tarjeta en el panel del interesado). Hermes guarda ese dato siempre; este interruptor solo decide si se muestra.
URL de aviso de interesados (CRM): una dirección web (https) que recibe un aviso automático cuando una conversación necesita a una persona o cuando un interesado se pone caliente. Sirve para avisar a tu equipo en Slack o conectar tu CRM. Pulsa Probar conexión para comprobar que responde. Déjala vacía si no quieres recibir avisos.
SLA (min sin atender): si nadie toma esa conversación en ese tiempo, Hermes vuelve a avisar. Acepta de 1 a 1440 minutos.
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Dos tipos de aviso
Esta URL es distinta de los avisos por WhatsApp de la sección Informes: son canales independientes. Mira Informes.
Más abajo hay tres bloques que se abren al pulsarlos.
Modelo de imagen: elige qué modelo genera el fondo de los creativos de anuncios (Mis Creativos e Inspiración). Cada opción muestra su descripción y su precio por imagen.
Cupo de conversaciones: escribe el mensaje cuando se agota el cupo de conversaciones. Se envía a un interesado nuevo cuando tu plan llegó al límite y no autorizaste el excedente. Máximo 500 caracteres; si lo dejas vacío, se usa el mensaje por defecto de Hermes.
Filtros de salida: reglas de seguridad para lo que envía tu equipo (ver abajo).
Filtro heurístico del saliente: revisa por reglas (palabras prohibidas y precios) lo que envía el asesor.
Bloquear pedidos de datos personales: avisa cuando un mensaje pide cédula, dirección, NIP o IMEI por WhatsApp. Esos datos se recogen en un canal seguro, no en el chat. Viene encendido.
Filtro IA del saliente: la IA revisa el borrador del asesor contra tu política de mensajes.
Acción al detectar un problema:Avisar (lo muestra antes de enviar), Bloquear (no deja enviar) o Solo registrar (lo anota sin molestar).
Palabras o frases prohibidas: una por línea.
Cifras que van juntas: una regla por línea, con el formato 23.950 => 47.900, 4 meses. Si un mensaje menciona lo de la izquierda, tiene que mencionar también lo de la derecha. La IA lo completa sola; a un asesor se le avisa antes de enviar.
Política de mensajes: hasta 2000 caracteres que guían al filtro IA, por ejemplo: «No prometas descuentos no aprobados».
Disponible en tu plan Crecimiento o Pro.
El Filtro IA del saliente es de esos planes. Si tu plan no lo incluye, en su lugar aparece un aviso para mejorar de plan.
Si escribes palabras prohibidas, cifras o una política y los filtros están apagados, aparece Tus reglas no se están aplicando. Pulsa Activar en modo Solo registrar para encenderlos sin molestar a tu equipo el primer día.
Nada se aplica hasta que pulses Guardar cambios. Mientras no lo hagas, verás Cambios sin guardar.
El presupuesto de IA y el modo de costo no están aquí: viven en Agente IA, en Costo y seguridad.