El Inbox reúne todas las conversaciones de tus clientes. Aquí ves qué está respondiendo Hermes, qué conversaciones piden una persona y qué leads están calientes.
Para ver conversaciones necesitas tener un canal conectado (Conectar WhatsApp). Mientras no haya uno, el Inbox muestra Todavía no hay canales conectados.
Abre la conversación y pulsa Tomar. Hermes deja de responder en ese chat mientras tú lo tienes.
Escribe tu respuesta. Puedes usar Respuestas guardadas, Sugerir con IA (solo en el plan Pro; ver el aviso más abajo) o enviar una plantilla oficial de WhatsApp.
Cuando termines, pulsa Soltar para devolver el chat a Hermes, o Cerrar conversación si el caso terminó.
Disponible en tu plan Pro.
El Resumen del caso y Sugerir con IA forman parte del Copiloto del operador: además del plan, deben estar activados en Agente IA, en Copiloto del operador.
En Más acciones encuentras, según el estado del chat:
Que Hermes me cubra: Hermes responde en un chat que tienes asignado, sin quitártelo. Con Retomar vuelves a atenderlo tú.
Asignar a…: pasa la conversación a otra persona de tu equipo (solo administradores).
Reiniciar la IA con este interesado (solo administradores): Hermes olvida lo hablado con ese interesado y empieza de cero. Los mensajes no se borran; el hilo marca el corte.
Con Nueva conversación puedes iniciar un chat con un número usando una plantilla aprobada de WhatsApp. Antes de enviarla, confirmas que tienes el permiso del cliente para escribirle.