Analítica te muestra cómo está funcionando tu asistente: cuántos mensajes llegan, cuántos interesados están calientes, qué tan rápido se responde y qué herramientas usa la IA. Es la pantalla para saber si el asistente está atendiendo bien. Para ver el dinero que dejan esas conversaciones, usa Resultados.
¿Qué es un interesado caliente?
Es una conversación que Hermes marcó como lista para comprar, según las Reglas de calificación que configuraste. Un interesado calificado es uno al que Hermes ya le pudo poner un puntaje.
Necesitas un canal conectado (Conectar WhatsApp). Mientras no lleguen conversaciones, la pantalla sale en ceros y aparece la ventana Aún no hay métricas.
Las pruebas que haces en la Consola y en el Banco de pruebas no se cuentan: solo cuentan las conversaciones reales de tus clientes.
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Así se ve Analítica antes de recibir conversaciones.
Elige el rango con los botones de arriba: Hoy, 7 días o 30 días. Todos los números y gráficas se recalculan. El botón Rango personalizado todavía no funciona.
Lee los cinco números de arriba y después las gráficas.
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Si algo te llama la atención, entra a Preguntas sin respuesta (arriba a la derecha) para ver qué no supo contestar la IA.
Mensajes: todos los mensajes del rango, los de tus clientes y los de respuesta.
Interesados calientes: conversaciones con actividad en el rango que están marcadas como calientes.
Tasa de calificación: de las conversaciones con actividad en el rango, qué porcentaje ya tiene puntaje.
Tiempo 1ª respuesta IA: cuánto tarda Hermes, en promedio, en dar su primera respuesta después del primer mensaje del cliente.
Tiempo 1ª respuesta asesor: cuánto tarda una persona de tu equipo en contestar desde el último mensaje del cliente, una vez que tomó la conversación. Si hay conversaciones que superaron tu SLA, el número se pone en rojo y dice cuántas fueron (por ejemplo, 1 fuera de SLA). El SLA se define en Configuración, en el campo SLA (min sin atender); por defecto son 30 minutos.
Mensajes por día: la línea de mensajes de entrada contra los que se respondieron.
Calientes vs. fríos: solo cuenta interesados ya calificados.
Acciones de la IA: cuántas veces usó cada herramienta (por ejemplo Productos, Conocimiento, Calificar o Pidió un humano). Te dice de dónde saca Hermes sus respuestas.
Conversaciones por estado:Abiertas, Calientes, Con asesor y Cerradas.
Rendimiento de la IA: cuánto tarda en responder y cuántos tokens usó. Un token es un trozo de texto que procesa el modelo; no es un costo en dinero, y el costo de la IA no se muestra en esta pantalla.
Preguntas sin respuesta lista los turnos en los que Hermes no pudo contestar con respaldo, con la fecha, el contacto y la pregunta del cliente.
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El Motivo te dice qué pasó:
Sin respuesta: Hermes no encontró información suficiente.
Sin fuente: Hermes encontró datos, pero no pudo comprobar que su respuesta se apoyara en ellos y prefirió no afirmarla.
Sin respuesta + sin fuente: las dos cosas a la vez.
Pulsa Ver conversación si quieres leer el chat completo.
Pulsa Responder. Se abre Enséñale a la IA a responder esto con la pregunta del interesado.
Escribe la Respuesta correcta y pulsa Guardar y enseñar. Se guarda como un documento tipo FAQ en tu base de conocimiento y queda disponible para la IA en cuanto termine de procesarse. Lo ves después en Documentos.
Puedes buscar por contacto o pregunta, filtrar por motivo y ordenar por más recientes o más antiguos. La lista muestra hasta los 200 turnos más recientes del rango.
Cada pregunta sin respuesta es una pregunta real de un cliente. Si se repite, responderla una vez la resuelve para todos los clientes siguientes.
Con pocas conversaciones, los promedios cambian mucho de un día a otro. Mira el rango de 30 días antes de sacar conclusiones.
Los números de Analítica y de Resultados pueden no coincidir: Analítica cuenta las conversaciones con actividad en el rango, y Resultados cuenta las conversaciones que se crearon en el período.
Si el tiempo de respuesta del asesor sale en rojo, revisa la asignación de chats y a quién le están llegando.
Porque todavía no hay conversaciones reales en el rango, o porque solo has probado en la Consola o el Banco de pruebas, que no se cuentan. Prueba con 30 días.