Cómo conectar una Página de Facebook para recibir mensajes de Instagram y Messenger en Hermes.
La conexión de Instagram y Messenger trae los mensajes directos de una Página de Facebook y su cuenta profesional de Instagram vinculada a Hermes. Los mensajes llegan a la bandeja compartida; el agente puede responderlos y un integrante del equipo puede tomar el chat cuando haga falta.
La página muestra el estado y los perfiles conectados. Si cambias la asociación de Instagram en Meta, vuelve a la sección y pulsa Actualizar vista previa. Para cambiar la Página conectada, usa Cambiar de Página. Desconectar detiene la llegada de mensajes nuevos; las conversaciones anteriores quedan en Hermes.
Instagram necesita estar vinculado a la Página
Conecta primero la cuenta profesional de Instagram desde Meta Business Suite. Después vuelve a Hermes y conecta la Página de Facebook.
No. Conecta la Página de Facebook que tiene vinculada la cuenta profesional de Instagram. Hermes detecta Instagram al seleccionar esa Página.
No. Las plantillas solo sirven para el canal WhatsApp. En Instagram y Messenger se responde dentro de la ventana de Meta.
Confirma que usaste la cuenta de Facebook correcta, que tienes permisos para administrar la Página y que tu plan incluye canales Meta. Si acabas de vincular Instagram, actualiza la vista previa.