Informes le manda avisos a tu WhatsApp (el de la persona que administra el negocio, no el de tus clientes) cuando pasa algo importante:
Aviso de traspaso a un humano: cuando una conversación pasa a una persona porque el interesado lo pidió o la IA no supo responder. Solo avisa la primera vez, no se repite mientras el interesado insiste.
Aviso de venta: cuando un operador marca una conversación como vendida, con el monto.
Resumen diario: un resumen del día (conversaciones, calificados, calientes, vendidos e ingresos) a la hora que elijas. Si ese día no hubo actividad, no se envía nada.
Se llega desde Configuración y luego Informes.
Disponible en tu plan Crecimiento o Pro.
Si tu plan no lo incluye, la sección muestra Informes por WhatsApp con un botón para mejorar de plan.
Tener plantillas aprobadas por Meta. Los avisos se envían por plantilla, porque Hermes te escribe a ti fuera de una conversación abierta. Se crean en la sección Plantillas de WhatsApp de Configuración. Si todavía no tienes ninguna, junto al selector aparece Aún no tienes plantillas aprobadas con el enlace Crear una.
Ser administrador. Los demás roles ven el aviso Solo lectura. Solo un administrador puede editar los informes.
En Tu número de WhatsApp, escribe tu número en formato internacional, con el signo + y el indicativo del país (por ejemplo, +573001234567). Si lo dejas vacío, se desactivan todos los avisos de esta sección.
En Aviso de traspaso a un humano y en Aviso de venta, elige la Plantilla que se enviará.
Si quieres el resumen, activa el interruptor de Resumen diario. Aparecen la Plantilla y la Hora (tu zona horaria) en que debe llegar.
Pulsa Guardar cambios, arriba a la derecha. Sin ese paso, nada queda guardado.
Pulsa Probar al lado de cada plantilla para enviarte un mensaje de prueba con datos de ejemplo. Verás Enviado, revisa el WhatsApp.
Si quieres repasar cómo funciona, pulsa Ver tutorial de nuevo, arriba del formulario.
Si falta el + o el indicativo, Hermes responde Número de WhatsApp inválido y no guarda. Usa el formato internacional.
Probar usa lo que ya está guardado: guarda primero el número y la plantilla. Si falta el número, Hermes te pide Ingresa el número de WhatsApp primero; si la plantilla aún no está aprobada por Meta, la prueba falla.
Cada plantilla recibe datos fijos: en el traspaso, el nombre del interesado y el motivo; en la venta, el nombre y el monto; en el resumen, cinco cifras (conversaciones, calificados, calientes, vendidos e ingresos). Crea tus plantillas con esas variables.
Estos avisos son independientes de la URL de aviso de interesados de la sección General. Puedes usar una, la otra o las dos: Organización.
Una plantilla que Meta deje de aprobar deja de servir: elige otra aprobada.
Revisa que el interruptor esté activo, que hayas elegido una plantilla y una hora, y que hayas pulsado Guardar cambios. Si ese día no hubo actividad, no se envía.