Define las etapas que sigue el agente, las condiciones para avanzar y los mensajes fijos de cada momento.
El Flujo de conversación describe las etapas de una conversación y cómo avanzar entre ellas. Por ejemplo, puedes empezar con una bienvenida, luego averiguar qué prenda busca el cliente y terminar pasando el caso a una persona.
El flujo complementa el documento del agente: el documento explica su comportamiento general y el flujo marca objetivos y transiciones por etapa. El flujo se configura para la empresa, no por agente.
Abre Mensajes fijos para escribir un texto que la IA no pueda cambiar. Puedes elegir cuándo enviarlo: al iniciar, al entrar a una etapa, al salir de una etapa o cuando la IA decida. El mensaje puede ir antes de la respuesta de IA o reemplazarla.
Los mensajes interactivos pueden usar hasta tres botones de respuesta rápida o una lista de opciones. Al elegir botones o lista, el mensaje reemplaza la respuesta de la IA.
Guarda el borrador con Guardar cambios. Guardarlo no cambia todavía lo que reciben los interesados. Para ponerlo en marcha, activa el interruptor Flujo activo dentro del editor. Al activarlo, Hermes guarda primero el borrador y valida que el flujo se pueda publicar.
Guardar no es lo mismo que activar
Un flujo guardado pero inactivo no guía las conversaciones. Revisa el indicador Flujo activo después de publicar los cambios.
Pulsa Agregar bloque para crear el primero. Ese bloque será inicial; puedes cambiar el bloque inicial después.
No. Guardar cambios conserva el borrador. Usa el interruptor Flujo activo para publicar y activar el flujo.
No. El flujo se aplica a la empresa. Cada agente puede tener su propio documento y capacidades; consulta Equipo de agentes.