Catálogo de Meta y pedidos

Qué haceCopiar enlace del apartado

Hermes puede enviar por WhatsApp plantillas que muestran el catálogo, un producto o un carrusel de productos. También puede recibir un pedido de carrito enviado por el cliente y mostrar sus artículos y cantidades en la conversación.

El catálogo de Meta no reemplaza tu catálogo de Hermes: Hermes no importa productos desde Meta ni sincroniza pedidos o inventario de vuelta.

Antes de empezarCopiar enlace del apartado

• Conecta WhatsApp y configura un catálogo en Meta Commerce Manager.
• Para enviar plantillas Un producto o Carrusel de productos, necesitas guardar en Hermes el ID del catálogo de Meta.
• Carga los productos que el agente debe consultar en Productos. Hermes usa esos datos para responder preguntas; Meta usa su catálogo para mostrar las tarjetas de compra.

Cómo se usaCopiar enlace del apartado

Guardar el ID del catálogoCopiar enlace del apartado

Hermes también aprende el ID del catálogo cuando recibe el primer pedido por carrito de ese número, si aún no había uno configurado. Puedes revisar o corregir el valor en la misma sección.

Usar una plantilla de productosCopiar enlace del apartado

En Plantillas de WhatsApp, crea una plantilla con formato Un producto o Carrusel de productos y envíala a revisión de Meta. Al enviar la plantilla desde una conversación o una difusión, elige los productos del catálogo que quieres mostrar. Un carrusel admite entre 2 y 10 productos.

Recibir un pedidoCopiar enlace del apartado

Cuando alguien envía un carrito desde WhatsApp, el pedido entra como mensaje en su conversación. Hermes muestra los productos reconocidos, la cantidad, el precio y cualquier nota que incluyó la persona. Si el nombre de un artículo no se puede resolver, verás el identificador del producto de Meta.

No hay una pantalla separada para administrar pedidos, actualizar su estado ni cambiar el inventario. Abre el chat en Inbox para responderle a la persona.

Qué cuidarCopiar enlace del apartado

• Verifica que los productos y precios estén al día tanto en Hermes como en Meta; Hermes no sincroniza estos catálogos.
• Un pedido recibido es información del chat. No equivale a una orden gestionada por Hermes.
• No pegues el ID de otro catálogo por error: Meta debe poder encontrar los productos del mensaje.

Preguntas frecuentesCopiar enlace del apartado

¿Dónde aparece el campo del ID?Copiar enlace del apartado

En Configuración → WhatsApp, después de conectar el número. Si todavía no hay un canal, Hermes no muestra el bloque Catálogo de productos.

¿Hermes actualiza el inventario cuando llega un pedido?Copiar enlace del apartado

No. Hermes registra el mensaje del pedido en la conversación, pero no descuenta stock ni actualiza el catálogo de Meta.

¿Puedo enviar productos de mi catálogo de Hermes sin configurar un catálogo de Meta?Copiar enlace del apartado

El agente puede responder preguntas y mostrar productos de Hermes con los datos disponibles. Para enviar una plantilla de WhatsApp de producto o carrusel se requiere el catálogo de Meta.