Difusiones

Qué haceCopiar enlace del apartado

Una difusión envía una plantilla aprobada de WhatsApp a varios contactos que dieron permiso para recibir mensajes. Puedes segmentar la audiencia, personalizar las variables y enviarla de inmediato o programarla.

Antes de empezarCopiar enlace del apartado

• Conecta WhatsApp y prepara una plantilla aprobada.
• Importa contactos con su autorización vigente desde Contactos.
• Para enviar o programar una difusión necesitas ser administrador y tener el correo de tu cuenta confirmado.

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Cómo se usaCopiar enlace del apartado

Preparar y revisar el envíoCopiar enlace del apartado

En Difusiones, pulsa Nueva difusión o Crear mi primera difusión. En Mensaje, escribe un nombre interno y selecciona una plantilla aprobada. La difusión solo admite variables en el cuerpo.

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En Audiencia, combina filtros por etiquetas, etapa del pipeline, atributos, actividad reciente o interesados calificados por IA. La vista previa calcula cuántos contactos cumplen las condiciones.

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En Personalización, completa cada variable. Puedes usar el nombre del contacto, un atributo, o un texto fijo; define también qué poner si falta un dato.

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En Revisar y enviar, verifica el mensaje, la audiencia y las variables. Elige Enviar ahora o Programar para seleccionar fecha y hora.

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Confirma el envío. Si todavía no vas a lanzarla, pulsa Guardar borrador para volver a ella después.

En Audiencia, seleccionar varias etiquetas incluye a quien tenga al menos una. Los filtros de atributos se combinan: el contacto debe cumplir todos los que agregues. Si no aplicas filtros, la difusión se dirige a todos los contactos con autorización vigente.

En Revisar y enviar, comprueba el cupo de conversaciones nuevas de tu número en 24 horas y el tope mensual del plan. La programación debe ser entre un minuto y 30 días desde el momento actual.

Consultar el resultadoCopiar enlace del apartado

La lista de Difusiones permite filtrar Todas, En curso, Borradores y Finalizadas. Abre una difusión para ver los totales enviados, entregados, leídos, respondidos, bajas, fallidos y pendientes. Desde el detalle puedes pausar o reanudar los envíos que siguen en curso.

Qué cuidarCopiar enlace del apartado

• Las plantillas de Marketing deben explicar cómo darse de baja, por ejemplo con Responde STOP.
• Revisa la audiencia antes de confirmar; cambiar un filtro actualiza el conteo.
• El botón final exige un correo verificado. La cuenta de pruebas de esta guía no pudo ejecutar ni programar un envío.

Preguntas frecuentesCopiar enlace del apartado

¿Por qué mi difusión no tiene destinatarios?Copiar enlace del apartado

Comprueba que haya contactos con permiso vigente y que cumplan los filtros. También revisa que la plantilla esté aprobada y que el número de WhatsApp esté conectado.

¿Puedo guardar un borrador incompleto?Copiar enlace del apartado

Sí. Guardar borrador conserva lo que esté listo para continuar después. Para enviar, completa los pasos y la validación de audiencia.

¿Cómo dejo de enviar una difusión activa?Copiar enlace del apartado

Abre la difusión y pulsa Pausar. Puedes reanudarla desde el mismo detalle mientras siga siendo editable.