Organiza varios agentes por especialidad y define cuándo pasan una conversación de uno a otro.
En Equipo organizas los agentes de tu negocio por especialidad. Todas las conversaciones empiezan en la especialidad Entrada; si corresponde, el agente puede transferirlas a otra especialidad según su descripción.
Cada agente puede tener su propio nombre, documento, modelo, estilo y capacidades. El plan limita cuántos agentes pueden atender al mismo tiempo. El modo, las reglas de calificación, el horario y el flujo siguen siendo ajustes de la empresa.
Para configurar el documento, cambiar el modo o publicar una versión, sigue la guía de Agente IA.
Selecciona el agente en el mapa para abrir su ficha. Ahí puedes cambiar su nombre, especialidad y reparto, elegir si hereda el modelo y estilo de la empresa, y revisar sus capacidades.
En el mapa, Entrada es la especialidad de inicio y no se puede borrar. Puedes activar Presentación al transferir para que el agente que recibe el chat se presente con su nombre.
Activar un agente cambia quién puede atender conversaciones
Antes de activarlo, publica y revisa su documento, y confirma que el del agente principal también esté publicado. Si no hay cupo en tu plan, tendrás que cambiar de plan para sumar otro agente.
No. Puedes crear especialidades para organizar el equipo y añadirles agentes cuando lo necesites.
No. El documento, el modelo, el estilo y las capacidades pueden variar por agente. El horario, el flujo de conversación y las reglas de calificación se configuran para la empresa.
No podrás activar agentes por encima del cupo. Cambia a un plan con un límite mayor desde Plan y facturación.