Cómo subir tus políticas, preguntas frecuentes y guiones de venta para que Hermes responda con tu información y no con la suya.
Documentos es la biblioteca de textos de tu negocio: políticas de envío y cambios, preguntas frecuentes, guiones para responder objeciones. Cuando un cliente pregunta algo que no es un precio ni un dato de un producto (por ejemplo, «¿en cuántos días me llega?»), Hermes busca la respuesta aquí y contesta con tus propias palabras. Lo encuentras en el menú del panel, dentro de Conocimiento.
¿Qué es un fragmento?
Al subir un documento, Hermes lo parte en trozos pequeños llamados fragmentos y los guarda por separado. Cuando un cliente pregunta algo, Hermes no lee el documento entero: busca los fragmentos que más se parecen a la pregunta y responde con ellos. Por eso conviene que cada pregunta o tema quede claro y completo en su propio párrafo.
Al subir un archivo eliges su tipo. No es un adorno: decide cómo se parte el texto y cuándo lo consulta Hermes.
| Tipo | Para qué sirve | Cuándo lo usa Hermes |
|---|---|---|
| FAQ | Preguntas y respuestas cortas | Ante dudas del cliente sobre cómo funciona algo |
| Política | Condiciones, plazos, requisitos, procedimientos | Ante dudas de envíos, pagos, cambios y devoluciones |
| Script de venta | Guiones para responder objeciones y cerrar | Cuando el cliente duda, dice «está caro» o «lo voy a pensar» |
Las FAQ se parten en fragmentos más cortos, para que cada respuesta quede suelta y precisa. Si no eliges, el tipo por defecto es FAQ.
Cada archivo aparece en una fila. Revisa el título (por defecto es el nombre del archivo, sin la extensión) y elige el tipo.
Abre un documento haciendo clic en su fila. En el panel de la derecha ves la pestaña Fragmentos indexados: los trozos exactos en que Hermes partió tu texto y que usa para responder.
Si un fragmento corta una idea por la mitad o mezcla dos temas, mejora el archivo original (un título por tema ayuda mucho) y súbelo de nuevo.
Sabrás que terminaste cuando…
Tus documentos aparecen en estado Listo y, al preguntarle a Hermes en el Banco de pruebas algo que solo está en ellos, responde con tus datos.
Para cambiar un documento, súbelo de nuevo y elimina el viejo
Subir otro archivo no reemplaza al anterior: se guarda como un documento más. Si dejas los dos, Hermes puede encontrar la versión vieja. Elimina la anterior cuando subas la nueva.
Normalmente unos segundos. Verás Procesando y luego Listo. Los archivos muy largos tardan más.
Responde con base en los fragmentos que encuentra. No inventa: si lo que preguntan no está en tus documentos ni en tus productos, puede pasar la conversación a una persona según tus reglas de traspaso.
Para precios y variantes usa Productos o Cargar muchos productos a la vez. Los documentos son para texto: políticas, preguntas frecuentes y guiones.
Plantillas de producto
Cómo crear una estructura reutilizable (datos y variantes) para que todos tus productos del mismo tipo se carguen rápido y con el mismo orden.
Reglas de calificación
Cómo definir qué datos debe dar un interesado para considerarlo cliente, y en qué situaciones Hermes debe pasar la conversación a una persona.