Cómo ver dónde se pierden tus clientes, probar a tu agente con clientes simulados antes de publicar y dejar que un diagnóstico encuentre qué arreglar.
Salud del agente te dice qué tan bien está atendiendo tu agente y qué arreglar. Tiene tres pestañas:
La encuentras en Agente IA, en el menú de secciones, bajo Herramientas.
¿Qué es un cliente simulado?
Es una IA que hace el papel de un cliente que tú describes (por ejemplo, alguien que dice que está muy caro). Conversa con tu agente y otra IA, el juez, revisa si el agente cumplió lo que le pediste. Nada se envía por WhatsApp.
Sin plan ni clave, la sección muestra el aviso Plan Crecimiento con los botones Mejorar plan y Usar mi API key de Anthropic. La clave propia se guarda en Configuración, en Conexiones, en la tarjeta API key de Anthropic; se usa solo para Salud del agente y Anthropic te cobra ese uso directamente a ti.
Además:
Mira los tres números de arriba (Entraron, Calificados, Vendidos) y el embudo completo, que cuenta cuántas conversaciones llegan a cada paso.
Los seis pasos del embudo son:
Cada paso muestra su porcentaje sobre Entraron y, en rojo, cuánto cae contra el paso anterior. La pantalla no incluye las conversaciones del Banco de pruebas.
Debajo del embudo, Conversaciones estancadas lista los chats donde algo se trabó. Pulsa uno para abrirlo en el Inbox y ver qué pasó.
Los motivos son cinco:
Se muestran hasta 50 chats por cada motivo.
Crea un escenario. Elige una plantilla (Le parece caro, Lo voy a pensar, «No» al cierre, Pregunta sin respuesta o Fuera de alcance) o pulsa Escenario en blanco.
Completa el formulario: el Nombre, Cómo se comporta el cliente (quién es, qué quiere y cómo escribe) y Qué debe cumplir el bot, un criterio por línea y máximo seis. Marca Aplicar a todos los agentes de la organización si quieres que valga para todos. Pulsa Guardar escenario.
Pulsa Correr contra lo publicado para probar la versión que ven tus clientes, o Probar borrador para probar lo que estás editando y todavía no publicaste. Espera unos minutos: aparece Corriendo escenarios….
Lee el resultado. Cada escenario se abre con la lista de criterios, marcados con una paloma si pasan o con una cruz si fallan, la razón del juez, el turno donde ocurrió y la conversación simulada completa.
Ten en cuenta:
Lee los Hallazgos. Cada uno trae su gravedad (Alta, Media o Baja), la causa, ejemplos de conversaciones reales con un enlace para abrirlas y una etiqueta: Arreglado en el borrador o Requiere un cambio tuyo.
En Cambios que tienes que hacer tú hay enlaces directos (Ir a Instrucciones y tono, Ir a Equipo, Ir a Productos o Ir a Documentos) a donde debes corregir.
En Cambios en el borrador revisa lo que el diagnóstico escribió. Pruébalo con tus escenarios y, si estás conforme, pulsa Ir a publicar.
El diagnóstico nunca publica nada: solo escribe en el borrador de tu agente. Tú decides si lo publicas.
Revisa el borrador antes de publicar
El diagnóstico puede cambiar secciones del documento de tu agente. Lee cada cambio y pruébalo con Probar borrador antes de pulsar Ir a publicar.
No. Todo ocurre dentro de Hermes: nada se envía por WhatsApp ni toca conversaciones reales.
Sí, si conectas tu propia clave de Anthropic en Configuración, Conexiones. También puedes conectar Hermes por MCP a tu asistente de IA y usar desde allí las herramientas de Salud del agente.
Porque no hay conversaciones reales en el periodo. Cuando entren clientes por tus canales verás en qué paso se quedan.
No hasta que publiques. Sus cambios quedan en el borrador.