Cómo Hermes escucha y transcribe las notas de voz de tus clientes, y cómo enviar tú una nota de voz desde el Inbox.
Tus clientes pueden mandarte notas de voz en lugar de escribir. Hermes las escucha, las transcribe a texto y responde a lo que el cliente dijo, como si lo hubiera escrito. Tú ves el audio con su reproductor y, debajo, el texto que entendió Hermes. No tienes que activar nada.
También puedes grabar y enviar tú una nota de voz a un cliente desde el Inbox.
Cuando termina, bajo el audio aparece Hermes transcribió con el texto. Esa transcripción es lo que lee la IA para responder, y también la ves tú y tu equipo en el chat.
Si algo sale mal, el chat te lo dice bajo el audio:
Hermes espera un momento a que termine la transcripción antes de responder. Si no llega a tiempo, responde igual y puede pedirle al cliente que escriba lo que necesita; la nota se queda en el chat para que la escuches tú.
La nota puede durar hasta 5 minutos y el archivo puede pesar hasta 16 MB. Si llegas al máximo de duración, la nota no se envía sola: queda en la vista previa para que decidas.
En el Banco de pruebas hay un botón Grabar nota de voz: grabas como si fueras el cliente y ves cómo la entiende Hermes y qué responde.
Una transcripción puede equivocarse
Los nombres propios, las direcciones y los números son lo que más se confunde. Antes de cerrar un pedido, confirma esos datos con el cliente por escrito.
No. Funciona sola con todas las notas de voz que llegan por tus canales.
No. Hermes responde con texto. Las notas de voz las envía una persona de tu equipo desde el Inbox.