Citas

Qué haceCopiar enlace del apartado

Citas reúne las propuestas y confirmaciones de tu agente en un calendario mensual o en una lista. También te permite revisar una cita, confirmar o cancelarla y configurar cuánto duran las citas y con cuánta anticipación se pueden agendar.

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Antes de empezarCopiar enlace del apartado

• Si no ves Citas en el panel, activa Agendar citas en Agente IA → Configuración avanzada → Capacidades. Solo un administrador puede hacerlo.
• Si la agenda avisa que el agendamiento está desactivado, activa esa misma capacidad para que el agente pueda proponer y registrar citas.
• El agente propone horarios dentro del Horario y re-enganche y de los límites de agenda configurados.
• Las citas aparecen cuando el agente las propone en una conversación. Si todavía no hay ninguna, el calendario y la lista estarán vacíos.

Cómo se usaCopiar enlace del apartado

Consultar una citaCopiar enlace del apartado

Confirmar o cancelar una propuestaCopiar enlace del apartado

En el detalle de una propuesta, pulsa Confirmar para registrar la cita o Cancelar si ya no se realizará. En una cita confirmada todavía puedes elegir Cancelar. Ir a la conversación abre el chat asociado.

Configurar la agendaCopiar enlace del apartado

Abre la pestaña Configuración. Los cambios se guardan al editar cada campo. Solo un administrador puede modificarlos.

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Los valores iniciales son citas de 30 minutos, 1 cita a la vez, sin margen entre citas, un mínimo de 2 horas de anticipación y una ventana de hasta 60 días. Ajusta esos valores según tu operación.

Qué cuidarCopiar enlace del apartado

• Una propuesta todavía no está confirmada con el interesado. Revisa el estado antes de dar por reservada una hora.
• Una cita confirmada ocupa un espacio según la duración, el margen y la capacidad que configuraste.
• Si una cita fue cancelada, su estado permanece en el historial como Cancelada.

Preguntas frecuentesCopiar enlace del apartado

¿Por qué el calendario está vacío?Copiar enlace del apartado

Solo muestra las citas registradas por el agente. Si aún no ha propuesto ninguna, no verás eventos. Las citas no se crean manualmente desde esta pantalla.

¿Dónde habilito el agendamiento?Copiar enlace del apartado

En Agente IA → Configuración avanzada → Capacidades, activa Agendar citas. Luego configura la disponibilidad desde la pestaña Configuración de Citas.

¿Puedo revisar la conversación de una cita?Copiar enlace del apartado

Sí. Abre el detalle y pulsa Ir a la conversación para volver al chat del interesado.