Canal de WhatsApp

Qué haceCopiar enlace del apartado

El canal de WhatsApp conecta tu número de WhatsApp Business con Hermes. Cuando está activo, los mensajes nuevos llegan al Inbox y el agente puede responderlos. En esta misma sección revisas el estado del canal, el perfil del negocio, la cola de mensajes y la calidad del número.

Antes de empezarCopiar enlace del apartado

• Confirma tu correo, publica y prueba tu agente. La guía de conectar WhatsApp explica el proceso de Meta y los requisitos del número.
• Debes ser administrador de la organización y del portafolio comercial de Meta.
• Si ya usas el número en la aplicación WhatsApp Business, revisa la opción de coexistencia en la guía antes de conectar.

Cómo se usaCopiar enlace del apartado

Conectar el númeroCopiar enlace del apartado

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También puedes pegar los datos de Meta en Conexión y webhook: el Phone number ID y el Token de acceso permanente son obligatorios; el WhatsApp Business Account ID (WABA id) es opcional, pero se necesita para crear y enviar plantillas. El token se guarda cifrado y Hermes no lo vuelve a mostrar. No lo compartas.

Revisar el estado del canalCopiar enlace del apartado

En Resumen del canal puedes actualizar los contadores de mensajes En cola, Procesando, Completados y Con error. En Configuración y gestión abre cada fila para revisar la conexión, el perfil del número, las plantillas, la cola y la atribución de anuncios.

• Salud del número muestra la calidad y el nivel de mensajería que reporta Meta. Si Meta marca el número como restringido, Hermes pausa los mensajes proactivos; las respuestas a mensajes entrantes siguen funcionando mientras el canal permanezca operativo.
• Perfil del número sirve para revisar la información pública de tu negocio en WhatsApp.
• Cola de mensajes muestra intentos y errores. Si hay fallos recuperables, puedes pedir que Hermes los reintente desde esa sección.

Crear enlaces de WhatsAppCopiar enlace del apartado

En Enlaces y botón de WhatsApp puedes crear enlaces distintos para tu sitio, la biografía de Instagram o un código QR impreso. Escribe un nombre y el mensaje inicial que verá el interesado. Hermes atribuye el origen cuando la persona abre el enlace y te escribe. Puedes consultar los resultados de los últimos 7 días, 30 días o 90 días.

Qué cuidarCopiar enlace del apartado

• No pegues el token de Meta en una guía, un mensaje ni una captura.
• Mantén el número en buen estado y atiende los avisos de calidad de Meta.
• Si el canal aparece sin configurar, revisa la conexión y el webhook antes de probar un envío.

Preguntas frecuentesCopiar enlace del apartado

¿Puedo conservar WhatsApp Business en mi teléfono?Copiar enlace del apartado

Sí, si Meta te ofrece coexistencia para ese número. Activa Mantener número en WhatsApp Business móvil durante la conexión y sigue la confirmación en el teléfono. Revisa los detalles en Preparar tu número.

¿Dónde veo si un mensaje falló?Copiar enlace del apartado

Abre Configuración → WhatsApp → Cola de mensajes. Ahí puedes revisar el historial de intentos y los errores.

¿Cómo creo una plantilla para escribir fuera de la ventana de atención?Copiar enlace del apartado

Abre Configuración → Plantillas de WhatsApp. Mira Plantillas de WhatsApp.