Preparar tu número de WhatsApp

Hermes necesita un número de WhatsApp para atender a tus clientes. Tienes dos caminos; elige antes de conectar, porque cambiar después es engorroso.

Recomendado: CoexistenciaCopiar enlace del apartado

Si ya usas WhatsApp Business en tu celular, lo más cómodo es seguir usando el mismo número en la app y en Hermes a la vez. Se llama Coexistencia: Meta vincula tu número a Hermes sin borrarlo del celular. Tus clientes no notan ningún cambio y tú sigues pudiendo escribir desde la app.

Qué necesitasCopiar enlace del apartado

• La app WhatsApp Business (no la de WhatsApp normal), actualizada. Meta pide como mínimo la versión 2.24.17.
• Que el número esté activo y registrado en esa app.
• Tener tu teléfono a la mano durante la conexión: tendrás que confirmar un mensaje en la app.

Qué cambia al activarlaCopiar enlace del apartado

• Puedes elegir si compartes tu historial de chats con Hermes. Meta comparte los mensajes recientes; los chats de grupo no se incluyen.
• Las listas de difusión de la app quedan de solo lectura.
• Si tenías otros dispositivos vinculados a tu cuenta, se desvinculan al conectar.
• Con Coexistencia, Meta no permite enviar catálogo y pedidos de WhatsApp, ni usar chats de grupo, mensajes temporales o llamadas desde Hermes.

Alternativa: un número nuevoCopiar enlace del apartado

Si prefieres separar el agente de tu WhatsApp personal o de negocio, usa un número que no esté registrado en WhatsApp (una línea nueva). Ese número se usará solo con Hermes y, normalmente, no podrás abrirlo en la app del celular.

Si el número ya estuvo en WhatsApp antes y tiene un PIN de verificación en dos pasos, ten el PIN a la mano: Hermes te lo pedirá al conectar.

Última revisión: 27 de octubre de 2026. Los requisitos y límites de Coexistencia los define Meta y pueden cambiar.