Conectar WhatsApp a Hermes

Con tu cuenta de Meta lista, tu número preparado y tu correo confirmado, ya puedes conectar WhatsApp.

Antes de conectarCopiar enlace del apartado

• Tu correo debe estar confirmado en Hermes y tu primer agente, publicado y probado: al conectar, Hermes empieza a responder.
• Debes ser administrador del portafolio comercial de Meta donde vive tu número. Revisa Crear tu cuenta de Meta.
• Si usarás Coexistencia, ten tu teléfono con WhatsApp Business abierto. Revisa Preparar tu número.

PasosCopiar enlace del apartado

En el panel, entra a Configuración y, en el grupo Canales, abre WhatsApp.

Si ya usas este número en WhatsApp Business en tu celular, activa Mantener número en WhatsApp Business móvil. Si usarás un número nuevo, déjalo apagado; si ese número ya estuvo en WhatsApp antes, escribe su PIN de verificación en dos pasos.

Pulsa Conectar con WhatsApp. Se abre una ventana de Meta.

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Inicia sesión con tu cuenta de Facebook (la que administra tu portfolio). Meta te muestra «Conecta tu cuenta fácilmente con MEG IA»: MEG IA es la empresa detrás de Hermes, así se llama ante Meta. Pulsa Continuar.

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Meta te lleva por tres pasos (los círculos de la izquierda): número de teléfono, activos comerciales e información comercial. Primero elige el número: uno que ya tengas en tu portfolio o uno nuevo, con su país.

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Pulsa Siguiente. Si el número es nuevo, Meta te envía un código por SMS o llamada: escríbelo. Con Coexistencia, la confirmación llega a la app WhatsApp Business de tu celular.

En Activos comerciales, elige tu portfolio comercial y la cuenta de WhatsApp Business (o deja que Meta cree una). Revisa que sea el portfolio de tu negocio: el número queda atado a él.

En Información comercial, confirma los datos del negocio y termina. Meta cierra la ventana sola.

Con Coexistencia, abre WhatsApp Business en tu celular y confirma Conectar a Business Platform cuando te lo pida.

Vuelve al panel. Cuando termine, verás el mensaje Tu número quedó conectado. Ya puede contestar.

Si algo no saleCopiar enlace del apartado

• Hermes te pide confirmar tu correo: confírmalo y vuelve a intentar.
• Meta no muestra tu portafolio o tu número: revisa que hayas iniciado sesión con la cuenta de Facebook que administra ese portafolio.
• Meta dice que tu número sigue en verificación de negocio: la cuenta de WhatsApp queda vinculada, pero el número puede tardar hasta un día hábil en confirmarse. Vuelve a pulsar Conectar con WhatsApp cuando Meta te avise por correo.
• La ventana se cierra sin conectar: pulsa Conectar con WhatsApp otra vez. Si insiste, escríbenos a soporte@megia.com.co.

Cómo saber que quedó conectadoCopiar enlace del apartado

En Configuración, Canales, WhatsApp verás tu número activo. Para comprobarlo, escríbele desde otro teléfono como lo haría un cliente y revisa la conversación en Inbox.

En Meta, tu número aparece en Configuración del negocio → Cuentas de WhatsApp. Ahí también ves su calidad (Quality rating) y su límite de mensajes, que Meta sube solo si mandas mensajes de buena calidad:

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