Muchos clientes no escriben lo que quieren: mandan una foto de una lista, de una prenda que vieron en otro lado o de un documento. Hermes lee esa foto, entiende qué es y responde con eso en mente, igual que si el cliente lo hubiera escrito. No tienes que activar nada: funciona en cada imagen que llega por tus canales.
¿Cómo lee Hermes una foto?
Hermes mira la imagen y decide de qué tipo es. Después hace el trabajo que corresponde: si es una lista, cruza cada renglón con tu catálogo; si es una prenda, la compara con las fotos de tus productos; si es un documento, resume de qué trata y qué dice. Con eso redacta su respuesta.
Una lista (por ejemplo, un pedido escrito a mano): lee cada renglón con su cantidad y lo cruza con tu catálogo de productos. Si un renglón no se lee claro, Hermes lo trata como duda y puede ofrecer opciones parecidas.
Un producto: compara la foto con las fotos que cargaste en tu catálogo y confirma visualmente antes de afirmar nada. Solo dice que es un producto cuando lo verificó; si no está seguro dice que podría ser ese producto, y solo dice que no está en el catálogo cuando de verdad lo revisó.
Un documento: identifica el tema y el texto que se ve.
Cualquier otra imagen: la describe con sus palabras.
Contenido inapropiado: lo detecta y lo oculta en tu bandeja (ver más abajo).
Mientras mejor sea tu catálogo, mejor reconoce productos: carga fotos a tus productos. Hermes las prepara solo en segundo plano para poder compararlas.
Tu agente debe estar encendido: con el agente apagado, las fotos no se analizan (en el Banco de pruebas sí, porque ahí se prueba antes de encender).
En el Inbox, bajo cada foto del cliente aparece una línea gris con lo que Hermes entendió y lo que consultó después. Por ejemplo: Hermes la leyó como lista · 4 renglones → consultó productos.
Pulsa el botón Adjuntar imagen (junto al campo de texto) y elige una foto JPEG, PNG o WebP de hasta 10 MB. Puedes escribir un texto: viaja como pie de la foto, como en WhatsApp.
Pulsa Enviar. Espera unos segundos: Hermes lee la foto y responde.
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Una lista a mano, leída renglón por renglón y cruzada con el catálogo de Moda Andina.
Si Hermes detecta contenido inapropiado, la foto aparece difuminada en el chat con el aviso Contenido inapropiado y el motivo. Para verla, pulsa Ver imagen. Hermes registra quién la reveló y cuándo. Después de revelada, la foto queda con el rótulo Marcada como contenido inapropiado.
Hermes puede leer mal una letra o confundir dos prendas parecidas. Cuando no está seguro, lo dice con «podría ser» y te deja la verificación a ti. Antes de cerrar un pedido grande, confirma las cantidades con el cliente.
Si una foto no se analiza, bajo ella verás Hermes no analizó esta imagen y, cuando se sabe, el motivo: el agente está apagado, la conversación está con un asesor, límite de análisis de esta conversación o límite diario de imágenes de la plataforma. Por defecto se analizan hasta 20 imágenes por conversación al día.
Las conversaciones cerradas tienen un plazo de conservación: por defecto, pasados 30 días del cierre las imágenes se eliminan y en su lugar se ve Imagen eliminada por retención.
Si tu suscripción está suspendida o cancelada, las imágenes tampoco se analizan.
Cuando una conversación está con un asesor, la IA no gasta en leer la foto: la ve la persona que atiende.
Mira el rótulo bajo la foto: te dice el motivo. Las fotos que se omitieron no se analizan después; las que lleguen más tarde, cuando el límite del día ya no aplique, sí.