Cómo está organizado tu agente de IA, cómo editar su documento, cambiar su modo y probarlo antes de que hable con clientes.
Agente IA es donde defines cómo se comporta Hermes: quién es, cómo habla, qué hace siempre y qué nunca hace. También es donde lo pruebas.
La primera vez, el asistente guiado te ayuda a escribir el documento de tu agente (Configurar y publicar tu primer agente). Esta guía es para cuando vuelvas a cambiarlo.
El comportamiento de tu agente se escribe en un documento con siete secciones: Identidad, Propósito, Objetivos, Voz y estilo, Reglas, Límites y Escalamiento. El documento define cómo se comporta, no los datos del negocio: los precios y productos los lee en vivo de Productos.
En General eliges el Modo del agente:
Dentro de Configuración avanzada hay una pantalla por cada ajuste:
| Pantalla | Para qué sirve |
|---|---|
| Equipo | Varios agentes por especialidad; la IA puede pasar la conversación al agente que corresponda. |
| General | El modo del agente, el estilo de respuesta y los límites de mensajes. |
| Instrucciones y tono | Cómo habla tu agente. |
| Documento del agente | El documento de siete secciones. |
| Capacidades | Qué acciones puede hacer el agente (por ejemplo, agendar citas). |
| Divulgación y estilo de respuesta | Si avisa que es una IA y cómo da formato a sus respuestas. |
| Modelo de IA | El modelo con el que responde. |
| Horario y re-enganche | Cuándo escribe por su cuenta y cuándo retoma a clientes que se enfriaron. |
| Traspaso a humano | Cuándo te pasa la conversación. |
| Copiloto del operador | Ayudas para ti cuando tomas una conversación. |
| Costo y seguridad | Límites de uso del agente. |
| Flujo de conversación y Mensajes fijos | Pasos y textos que quieres controlar con precisión. |
Salud del agente muestra cómo avanza tu embudo de conversaciones, cuáles están estancadas y te deja crear escenarios de prueba con un cliente simulado. Hermes propone correcciones a tu documento, pero nunca publica por ti.
Publicar cambia lo que ven tus clientes
Los cambios solo se aplican cuando pulsas Publicar. Antes de hacerlo, pruébalos en el Banco de pruebas.
Sí. En Equipo puedes crear especialidades con sus propios agentes. La cantidad depende de tu plan.
No. Publicar hace que tu documento gobierne el comportamiento; el que responda o no lo decide el Modo del agente.