Planes y facturación

Qué haceCopiar enlace del apartado

Plan y facturación te muestra en una sola pantalla cuánto cuesta tu plan, cuántas conversaciones llevas en el ciclo, cuántas personas usan tu cuenta, cómo se cobra y tus facturas.

Se llega desde Configuración y luego Plan y facturación.

Antes de empezarCopiar enlace del apartado

• Solo un administrador puede cambiar el plan, los usuarios adicionales o la tarjeta, y pagar facturas. Los demás roles ven la información pero los botones quedan desactivados.
• Si tu suscripción está en Prueba, algunas acciones (como sumar usuarios adicionales) esperan a que esté Activa.

Cómo se usaCopiar enlace del apartado

Ver tu plan y tu consumoCopiar enlace del apartado

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• Plan actual: el nombre, las conversaciones incluidas al mes, el máximo de miembros y el precio mensual. A la derecha está el estado de la suscripción: Prueba, Activa, En gracia, En mora, Degradada, Suspendida o Cancelada.
• Uso del ciclo: cuántas conversaciones has usado frente al cupo de tu plan, con su porcentaje. La barra se pone amarilla desde el 80 % y roja al llegar al 100 %.

Cambiar de planCopiar enlace del apartado

Pulsa Cambiar de plan.

En la ventana, elige el plan en la lista. Cada opción muestra su precio mensual y marca cuál es tu plan actual.

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Pulsa Confirmar. Si el plan nuevo cuesta más, Hermes te lleva a la ventana de pago. Si cuesta menos, el cambio se aplica en el próximo ciclo.

Un cambio a un plan más caro se cobra completo de inmediato (sin prorrateo) y el plan cambia solo cuando el pago se aprueba. Un cambio a un plan más barato no recorta lo que ya pagaste: aplica al empezar el siguiente ciclo.

Si superas el cupoCopiar enlace del apartado

Cuando llegas al límite de conversaciones sin haber autorizado excedente, aparece Superaste el cupo del plan con el botón Autorizar excedente. Al autorizarlo, las conversaciones nuevas no se frenan y el costo extra se factura el próximo ciclo. Mientras no lo autorices, a los interesados nuevos les llega el mensaje de cupo agotado que configuraste en Organización.

Autorizar el excedente exige tener tu correo confirmado: Cuenta y seguridad.

Usuarios y usuarios adicionalesCopiar enlace del apartado

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La tarjeta Usuarios dice cuántas personas usan tu cuenta frente al límite (por ejemplo, 1 de 5 en uso) y cuántos van incluidos en el plan.

Si necesitas más personas, usa Cambiar en Usuarios adicionales, escribe la cantidad (de 0 a 50) y pulsa Confirmar. Antes de confirmar ves el total de usuarios y el costo mensual de los adicionales. Se cobran por mes completo, sin prorrateo, desde tu próxima factura.

• No puedes bajar de la cantidad de personas que ya tienes en Miembros: quita accesos antes (mira Miembros y roles).
• Si tu plan no vende usuarios adicionales, el aviso te dice que tienes que cambiar de plan.
• Cambiar los usuarios adicionales exige tener el correo confirmado.

Cobro automático (tarjeta)Copiar enlace del apartado

Aquí ves la tarjeta guardada (marca, últimos cuatro dígitos y vencimiento). Hermes cobra tu plan con ella cada mes.

• No se agrega desde esta pantalla. Se guarda al pagar una factura: en la ventana de pago marca Guardar esta tarjeta y Autorizo cobros automáticos.
• Quitar deja de cobrar automáticamente. Hermes pregunta ¿Quitar la tarjeta? y, si confirmas, tendrás que pagar tus próximas facturas desde aquí.

Historial de facturasCopiar enlace del apartado

La tabla muestra el Periodo, el Total, el Estado, y la factura electrónica (columna FE) cuando existe. Mientras no haya cobros, dice Aún no hay facturas.

Si una factura está emitida, vencida o fallida, aparece el botón Pagar. Se abre una ventana de pago de Hermes. Con Nequi, DaviPlata y PSE el pago se confirma en el banco y puede tardar unos minutos: la pantalla se actualiza sola.

Qué cuidarCopiar enlace del apartado

• Revisa la barra de Uso del ciclo antes de campañas grandes: si llega al tope, decide si autorizas el excedente.
• Un cambio a un plan más caro se paga completo y de inmediato. Pregunta antes de confirmarlo.
• Algunas funciones dependen del plan, como los Informes por WhatsApp o el Filtro IA del saliente: Informes.

Preguntas frecuentesCopiar enlace del apartado

¿Qué pasa si no pago?Copiar enlace del apartado

Si un cobro es rechazado, tu suscripción pasa por estados como En gracia, En mora y Degradada, y si el plazo se vence queda Suspendida. En Degradada se frenan los mensajes que Hermes envía por iniciativa propia (como el re-enganche); en Suspendida o Cancelada Hermes deja de responder a los mensajes que llegan. Paga la factura pendiente con Pagar para evitarlo.

¿Dónde veo mis facturas electrónicas?Copiar enlace del apartado

En el Historial de facturas, en la columna FE. Si la factura ya tiene número, es un enlace que se abre en otra pestaña.

Soy editor o agente y no puedo cambiar nadaCopiar enlace del apartado

Es lo esperado: solo los administradores gestionan el plan y la facturación.